Términos y privacidad

1. Quién presta el servicio

MemorIA Salud (antes SaludIA) es la marca bajo la cual Honorem SpA, RUT 78.489.559-9, presta el servicio descrito en estos términos. Toda referencia a «MemorIA Salud», a «SaludIA» o a «la app» designa a esta sociedad como titular y operadora del servicio.

Correo de contacto: [por confirmar].

2. Qué es MemorIA Salud y qué no es

MemorIA Salud es una aplicación para reunir en un solo lugar la información de salud tuya y de tu grupo familiar: documentos médicos, exámenes, recetas, consultas, vacunas, tratamientos dentales, imágenes, condiciones de salud, gastos, seguros y recordatorios. Usa inteligencia artificial para leer los documentos que subes, registrar sus datos en la sección que corresponde, preparar resúmenes y responder preguntas sobre tu propia información.

MemorIA Salud no es un servicio médico ni un prestador de salud. No entrega diagnósticos, no indica tratamientos y no reemplaza la evaluación de un profesional habilitado. Sus resúmenes, orientaciones y avisos preventivos son informativos y de apoyo, y se basan solo en la información que registraste. Cuando la situación lo requiera, te indicará consultar a un profesional.

MemorIA Salud no atiende urgencias ni emergencias. Ante cualquier situación que comprometa la vida o la integridad de una persona, llama al 131 (SAMU) o acude al servicio de urgencia más cercano.

3. Aceptación y estructura de los consentimientos

Registrarte y usar MemorIA Salud implica leer, comprender y aceptar estos términos, que regulan el servicio, su alcance, sus condiciones y los compromisos de ambas partes. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, no te registres; puedes escribirnos al correo de contacto para resolver dudas.

El tratamiento de tus datos de salud requiere, además, autorizaciones específicas que se piden por separado y se registran de forma independiente:

De cada aceptación o revocación queda constancia en un registro que no se puede editar desde la aplicación: qué documento, qué versión, la decisión y la fecha y hora. Cada autorización es independiente y puede revocarse por separado sin que ello termine tu cuenta, salvo en lo que sea técnicamente indispensable para la función respectiva. Cómo revocarlas se explica en la Política de privacidad.

Si cambiamos estos documentos en algo que te afecte, te pediremos aceptarlos de nuevo al entrar.

4. Tu cuenta

Para crear una cuenta debes tener 18 años o más y entregar un nombre y un correo electrónico válidos. Cada persona usa su propia cuenta y sus propias credenciales.

Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de lo que se haga desde tu cuenta. Si sospechas un uso no autorizado, cambia tu contraseña y avísanos.

No registres en tu propio perfil información de salud de otras personas: cada persona tiene su perfil dentro de tu grupo (punto 5). Mantener separada la información de cada persona es lo que permite que la app funcione bien y que cada resumen hable de quien corresponde.

5. Perfiles de otras personas y accesos

Puedes crear perfiles para otras personas de tu grupo familiar, mayores o menores de edad, y registrar su información de salud. Al crear cada perfil declaras que eres su representante legal, por ejemplo madre, padre o tutor de una persona menor de edad, o que cuentas con su autorización. Esa declaración queda registrada.

Eres responsable del uso que hagas de la información de esas personas. Una persona mayor de edad cuyo perfil administras puede ejercer sus derechos directamente ante nosotros, incluida la revocación de tu autorización y la eliminación de su información, escribiendo al correo de contacto.

Puedes dar acceso a otras personas con cuenta en MemorIA Salud para que vean o administren perfiles de tu grupo, con el alcance que elijas: acceso total a la cuenta o acceso solo al perfil de esa persona. Tú decides a quién y puedes revocarlo cuando quieras desde Perfiles.

6. Qué hace cada función y sus límites

Lectura de documentos con inteligencia artificial. La app extrae de tus documentos los datos relevantes, por ejemplo los valores de un examen, los compara con los rangos de referencia que el propio laboratorio incluyó en el documento y los registra en la sección correspondiente. Puede equivocarse: revisa siempre lo que quedó registrado; puedes corregirlo o deshacerlo. No es un diagnóstico.

Resúmenes, asistente y cuidado preventivo. Los resúmenes de salud, las respuestas del asistente y los avisos de cuidado preventivo, calculados a partir de recomendaciones generales según la edad, el sexo y las condiciones registradas, son orientaciones para conversar con tu médico. No reemplazan sus indicaciones ni las guías clínicas aplicables a tu caso.

Recordatorios y avisos. Dependen de los datos que registras y de que tu dispositivo permita recibir notificaciones. No reemplazan las indicaciones de tu médico ni la lectura de tus recetas.

Ficha de emergencia. Solo si la activas, la app genera un enlace y un código QR que muestran, sin iniciar sesión, los datos básicos de emergencia del perfil. Tú decides activarla, a quién mostrarla y cuándo desactivarla o cambiar el enlace.

Gastos y seguros. El registro de gastos y reembolsos y la comparación de planes de salud son referenciales y orientativos; no constituyen asesoría financiera ni previsional. Verifica las condiciones con tu previsión o aseguradora.

Exportación. Puedes descargar tu información en PDF o en formato FHIR desde Mi historia y compartirla con quien tú decidas. Lo que hagas con esas copias queda fuera del alcance de MemorIA Salud.

7. Etapa de prueba, costo y límites de uso

MemorIA Salud está en una etapa de prueba (piloto). Algunas funciones pueden cambiar, fallar o interrumpirse mientras la mejoramos. Durante esta etapa el uso es gratuito. Si en el futuro el servicio tiene costo, te informaremos el valor y las condiciones antes de cobrar, y podrás decidir si continúas.

Para proteger la disponibilidad del servicio y evitar usos abusivos, las funciones de inteligencia artificial tienen un límite diario razonable de uso por cuenta. Si lo alcanzas, la app te lo indicará y podrás seguir usándolas al día siguiente.

8. Uso aceptable

Al usar MemorIA Salud te comprometes a no:

• Subir o registrar información de personas que no te autorizaron, o contenido ilícito.
• Intentar acceder a datos de otras cuentas, vulnerar la seguridad del servicio o eludir sus límites de uso.
• Copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa o usar de forma automatizada la app o sus componentes.
• Usar MemorIA Salud para fines distintos de gestionar la información de salud de tu grupo familiar.

Podemos suspender o desactivar las cuentas que incumplan estos términos o pongan en riesgo la seguridad del servicio o de otras personas.

9. Licencia y propiedad intelectual

Te otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la app conforme a estos términos. Esta licencia no te da derechos de propiedad sobre la app ni sus componentes.

El software, los contenidos, la marca y los logotipos de MemorIA Salud pertenecen a Honorem SpA o a sus licenciantes. Tu información, en cambio, es tuya: te la devolvemos en cualquier momento (punto 11).

10. Sugerencias

Las sugerencias, ideas y comentarios que nos entregues sobre la app pueden usarse libremente para mejorarla, sin compensación. Nunca incluyen tu información de salud.

11. Tu información es tuya

Puedes descargar tu información cuando quieras, desde Mi historia: la ficha en PDF, el historial en formato FHIR o todo junto en un ZIP con tus archivos originales. Desde Perfiles puedes cerrar tu cuenta o eliminarla de inmediato. Al cerrarla deja de funcionar en el acto y se conserva 6 meses por si quieres reabrirla; después se elimina. Qué se elimina y en qué plazos se explica en la Política de privacidad.

12. Disponibilidad, cambios y suspensión

Podemos modificar las funciones de la app y suspender temporalmente el servicio por razones técnicas, de mantenimiento o de seguridad. Cuando sea posible, avisaremos con anticipación.

Ante un incidente que afecte la disponibilidad, la integridad o la seguridad del servicio, tomaremos de inmediato las medidas de contención y avisaremos a las personas afectadas conforme a la Política de privacidad.

13. Responsabilidad

Hacemos lo razonable para que MemorIA Salud funcione de forma segura y continua. Aun así, reconoces que sus orientaciones e interpretaciones son informativas y no sustituyen la evaluación de un profesional; que la inteligencia artificial puede cometer errores u omisiones, por lo que debes revisar lo que registra; y que durante la etapa de prueba no podemos garantizar disponibilidad permanente ni ausencia de errores.

MemorIA Salud no responde por fallas de infraestructuras de terceros, caso fortuito o fuerza mayor, ni por el uso que hagan de tu información las personas con las que tú decidas compartirla. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley nos asigna por dolo o culpa grave (artículo 44 del Código Civil).

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en la normativa o en las condiciones de operación. Te avisaremos en la app antes de que rijan, indicando la nueva versión y su fecha; si el cambio te afecta, te pediremos aceptarlo de nuevo al entrar. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta. La versión vigente aparece siempre al inicio de esta página.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales; la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes; y la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, en lo que corresponda. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

16. Contacto

Honorem SpA, RUT 78.489.559-9. Correo: [por confirmar].

Al completar tu registro declaras haber leído, comprendido y aceptado estos Términos de uso.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es Honorem SpA, RUT 78.489.559-9, sociedad que opera MemorIA Salud.

Para cualquier consulta sobre tus datos personales, o para ejercer tus derechos, escribe a [por confirmar].

2. Qué regula esta política

Esta política describe qué datos personales trata MemorIA Salud, con qué finalidades, sobre qué base legal, con quién los comparte, por cuánto tiempo los conserva y cómo puedes ejercer tus derechos. Complementa los Términos de uso.

Su aceptación, junto con la autorización expresa para tratar datos de salud, se pide en una casilla separada al crear la cuenta. Sin esa autorización no se crea la cuenta y no se trata ningún dato de salud.

3. Qué autorizas al aceptar

Al marcar la casilla correspondiente otorgas tu consentimiento libre, informado, específico y expreso para:

• Tratar tus datos personales sensibles de salud, y los de las personas de tu grupo que registres, para las finalidades del punto 5.
• Leer y procesar esos datos con modelos de inteligencia artificial del proveedor identificado en el punto 8, para extraer la información de tus documentos, preparar resúmenes y responder tus preguntas.
• Almacenar y procesar esos datos en servidores ubicados en Brasil y en Estados Unidos, en los términos del punto 9.

Revocación. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento y sin dar explicaciones, cerrando o eliminando tu cuenta desde Perfiles, o escribiendo al correo del punto 1. Como toda la información que guarda MemorIA Salud es de salud, revocarlo implica dejar de tratarla: al cerrar tu cuenta, ningún proceso vuelve a tocar tus datos y se conservan solo el plazo del punto 11 por si quieres reabrirla; al eliminarla, se borran de inmediato. La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado antes.

El resumen semanal automático es una autorización aparte, opcional y desactivada por defecto: se enciende y apaga perfil por perfil desde Panorama salud, sin afectar el resto. Con él apagado, la inteligencia artificial solo lee tu información cuando tú lo pides: al subir un documento, usar el asistente o generar un resumen.

4. Base legal

Tratamos tus datos de salud, que la ley considera datos personales sensibles, sobre la base de tu consentimiento expreso (Ley 19.628, modificada por la Ley 21.719). Las recetas, los exámenes y los demás documentos de salud tienen además carácter reservado conforme al Código Sanitario, y solo se tratan con tu autorización.

Los datos de tu cuenta, nombre y correo, se tratan porque son necesarios para prestarte el servicio que aceptaste en los Términos de uso.

5. Qué datos tratamos, de dónde vienen y para qué

Además podemos elaborar estadísticas agregadas y anónimas para entender el uso y mejorar MemorIA Salud. Nunca identifican a una persona y no se publican cifras de grupos de menos de cinco personas.

No te pedimos datos que la app no necesite: todo lo que aparece como opcional puede quedar en blanco.

6. Cómo funciona la inteligencia artificial y qué decide

La lectura de tus documentos consiste en extraer automáticamente los datos que contienen, por ejemplo el nombre de un examen y su valor, compararlos con los rangos de referencia que el propio laboratorio o centro incluyó en el documento y registrarlos en la sección correspondiente. Los resúmenes y las respuestas del asistente se construyen solo a partir de la información que tienes registrada. Los avisos de cuidado preventivo se calculan con reglas generales según la edad, el sexo y las condiciones registradas.

Nada de esto es un diagnóstico ni una decisión automatizada con efectos legales sobre ti. El resultado es una orientación para revisar con tu médico, que tú puedes corregir o deshacer. La inteligencia artificial no decide sobre tu salud ni sobre tu cuenta.

7. Con quién compartimos tus datos y qué no hacemos nunca

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los ven las personas a las que tú das acceso, quien abra el enlace de tu ficha de emergencia mientras la tengas activada, y los proveedores del punto 8, que los tratan por encargo nuestro y solo para prestar su servicio.

Nos obligamos a no hacer nunca lo siguiente, sin excepción y sin que puedas autorizarlo:

• Vender, arrendar o ceder tus datos a cambio de un pago.
• Usar tus datos, en especial los de salud, para publicidad o marketing, propio o de terceros. Los avisos sobre el servicio, la seguridad o cambios en estos documentos no son publicidad.
• Entregar tus datos a empleadores, actuales o futuros.
• Usar tus datos para elaborar perfiles de riesgo en salud, ni entregarlos a aseguradoras, Isapres, Fonasa u otras entidades para evaluar, tarificar o excluir coberturas.
• Tomar, sobre la base de tratamientos automatizados y sin intervención humana, decisiones con efectos legales sobre ti.

Cualquier comunicación de tus datos a un tercero distinto de los anteriores, por ejemplo a un prestador de salud, solo se hará con tu consentimiento expreso, específico y separado, informándote antes a quién, qué datos y para qué, y podrás revocarlo. Hoy la app no comparte datos con prestadores.

Cumpliremos los requerimientos judiciales o de autoridad competente formulados conforme a la ley, y te informaremos de ellos salvo que la ley o la propia autoridad lo prohíban.

8. Proveedores que tratan datos por encargo

Antes de enviar un documento a la inteligencia artificial tapamos automáticamente el RUT, los correos, los teléfonos, los nombres de las personas de tu grupo y sus fechas de nacimiento: en los textos con una búsqueda exacta, y en las fotos y documentos escaneados leyendo la imagen con reconocimiento de caracteres y cubriendo lo encontrado. Otros datos impresos, como una dirección o un número de orden o de bono, no se tapan. Es una mitigación, no una garantía: con fotos borrosas, letra manuscrita o un nombre escrito distinto al del perfil puede fallar, y en ese caso el documento viaja sin tapar. Cada envío queda registrado con su resultado, así sabemos cuántas veces ocurre.

Si incorporamos, sustituimos o eliminamos un proveedor que trate datos de salud, actualizaremos esta política y, cuando corresponda, te pediremos un nuevo consentimiento (punto 16).

9. Transferencia internacional

Guardar tus datos en Brasil y procesarlos en Estados Unidos constituye una transferencia internacional de datos personales. Se realiza bajo los acuerdos de tratamiento de datos de cada proveedor, que incluyen cláusulas contractuales de protección, y con tu consentimiento expreso, que otorgas al aceptar esta política para tus datos sensibles de salud.

10. Cómo protegemos tus datos

• Cifrado en tránsito y en reposo.
• Aislamiento por cuenta en la base de datos: cada persona solo puede acceder a su información y a la que le compartieron. Lo verificamos con pruebas automáticas que se ejecutan después de cada cambio de seguridad.
• Archivos privados que solo se abren con enlaces temporales.
• Contraseñas que solo existen cifradas en el proveedor de autenticación.
• Tapado de identificadores antes de enviar textos a la inteligencia artificial, y un límite diario de uso por cuenta.
• Las herramientas de administración de MemorIA Salud muestran solo cifras agregadas de uso, no el contenido de tu información de salud.

Si ocurre una brecha de seguridad que afecte tus datos, la comunicaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilaciones indebidas, cuando corresponda, y te avisaremos dentro de las 72 horas siguientes a confirmarla: qué datos se vieron afectados, qué medidas tomamos, qué consecuencias puede tener, qué te recomendamos hacer y por dónde consultarnos.

11. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Mientras tengas tu cuenta.
• Los documentos que eliminas pasan a la Papelera y se borran definitivamente a los 60 días; antes puedes restaurarlos. Lo que la inteligencia artificial escribió a partir de un documento (resúmenes, hallazgos en seguimiento y respuestas del asistente que lo citaban) se retira al eliminarlo.
• De cada tipo de resumen que genera la inteligencia artificial se conservan solo los 4 más recientes por perfil, y ninguno más de 90 días. Puedes borrar cualquiera desde la misma pantalla en que lo ves.
• Si cierras tu cuenta, deja de funcionar en el acto: nadie procesa tu información, las personas con acceso lo pierden y tu ficha de emergencia deja de mostrarse. Conservamos tus datos 6 meses por si quieres reabrirla; al cumplirse el plazo se borran tus archivos y tus datos, incluido el registro de tus aceptaciones.
• Si eliminas tu cuenta, se borra todo de inmediato, sin plazo de conservación.
• Las copias de respaldo de la base de datos se conservan 7 días y luego se reemplazan, así que un dato borrado puede permanecer en ellas hasta ese plazo.
• Lo enviado a la inteligencia artificial lo elimina Anthropic dentro de 30 días, según su política.
• Los registros técnicos, como la constancia de cada documento enviado a la inteligencia artificial y el registro de qué sección abrió una persona con acceso a tu cuenta, se guardan 90 días y luego se borran solos. No contienen el contenido de tus documentos. Las estadísticas anónimas del punto 5 pueden conservarse sin plazo, porque no identifican a nadie.

Eliminar tus datos de MemorIA Salud no elimina las copias que tú hayas descargado o compartido.

12. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a su tratamiento, pedir su portabilidad y solicitar su bloqueo temporal mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición. También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, por un medio equivalente al que usaste para darlo.

Varios los ejerces directamente en la app: ver y corregir tu información; descargarla en PDF o FHIR desde Mi historia; cerrar o eliminar tu cuenta desde Perfiles; apagar el resumen semanal desde Panorama salud; revocar accesos desde Perfiles; y desactivar la ficha de emergencia.

Para cualquier otra solicitud escribe al correo del punto 1. Es gratuito y te responderemos dentro de 30 días corridos. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, cuando entre en funciones.

13. Datos de otras personas de tu grupo

Cuando creas un perfil para otra persona declaras ser su representante legal, por ejemplo de tus hijos menores de edad, o contar con su autorización. Esa declaración queda registrada.

Los datos de esas personas se tratan con las mismas finalidades, medidas de seguridad y plazos de esta política. Una persona mayor de edad cuyo perfil administra otra, o el representante legal de una persona menor de edad distinto del titular de la cuenta, puede ejercer directamente todos los derechos del punto 12, incluida la revocación de la autorización y la eliminación de su información, escribiendo al correo del punto 1.

Los perfiles de niñas, niños y adolescentes los administra su madre, padre o tutor.

14. Ficha de emergencia

Solo si la activas, se genera un enlace y un código QR con los que cualquiera puede ver, sin iniciar sesión, el nombre, la edad, el grupo sanguíneo, las alergias, las condiciones y los medicamentos del perfil. Sirve para que un equipo de salud la vea en una emergencia.

Los buscadores no la indexan, y puedes desactivarla o cambiar el enlace cuando quieras.

15. Cookies y notificaciones

Usamos solo cookies necesarias: para mantener tu sesión y recordar el perfil activo. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

Las notificaciones en tu dispositivo solo se activan si las autorizas, y puedes desactivarlas cuando quieras desde Recordatorios o desde tu dispositivo. Puedes encender un modo discreto para que la pantalla bloqueada no muestre el detalle, como el nombre de un medicamento. Al cerrar sesión, ese dispositivo deja de recibir tus notificaciones.

16. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio, en los proveedores o en la normativa. Te avisaremos en la app antes de que rija, indicando la nueva versión y su fecha.

Si un cambio implica tratar tus datos de salud con una finalidad distinta o entregarlos a un destinatario nuevo, te pediremos un nuevo consentimiento expreso y no haremos ese tratamiento respecto de quienes no lo otorguen.

17. Marco legal y contacto

Esta política se basa en la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales, que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026, y en la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.

Honorem SpA, RUT 78.489.559-9. Correo: [por confirmar].

Al aceptar esta política declaras haber leído y comprendido su contenido, y otorgas tu consentimiento libre, informado, específico y expreso para el tratamiento de tus datos personales, incluidos los de salud, en los términos descritos.